Senior Client Service Analyst (m/w) in Frankfurt am Main at IQVIA™

Date Posted: 10/4/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    10/4/2018

Job Description

Das Client Service Team unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten – von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art. Darüber hinaus bieten wir ein breites Portfolio von Premium Support Services an.

Ihre Aufgabe 

•  Eigenständige Kundenbetreuung - telefonisch, schriftlich und vor Ort

•  Bearbeitet eigenständig bzw. mit Account Managern kundenspezifische

Serviceleistungen, Anfragen und Aufträge

•  Selbständiges Erstellen von kundenspezifischen Reportings, Analysen u. Präsentationen

•  Selbständiger Produkt-Support der IQVIA Hospital-Dienstleistung

•  Nutzung von Steuerungsinstrumenten z. B. SFDC, etc.

•  Projektunterstützung und/oder Leitung eines Projekts bei spezifischen Fragestellungen z.B. Reporting oder Qualitätsmanagement

•  Komplettes Handling von Kundenbestellungen - z.T. inkl. Angebotserstellung

•  Bearbeiten/Lösen von Kundenanfragen/Reklamationen

•  Durchführen von Produkt- und Softwareschulungen intern und extern inkl. Produkt-Praktika

•  Erarbeiten und Halten fachspezifischer Vorträge

•  Beratung externer und interner Kunden hinsichtlich der Eignung und des Einsatzes der IQVIA Dienstleistungen hinsichtlich der Fragestellung des Kunden
•  Koordination von Reportings mit Outsourcingpartnern

Job Requirements

•  Abitur und wirtschaftswissenschaftliches Studium und/oder entsprechende praktische Berufserfahrung

•  2-3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung / Datenanalyse und Kundenservice

•  Ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise

•  Kundenorientiertes und verantwortungsbewusstes Handeln

•  Analytisch und lösungsorientiert

•  Exzellente Office Kenntnisse (v.a. MS Excel, MS Access, MS PowerPoint)

•  Exzellentes technisches Verständnis zur Datenanalyse (z.B. Nutzung relationaler Datenbanken, Erstellung eigener SQL-Abfragen, Entwicklung kundenspezifischer MS Access Anwendungen etc.)

•  Belastbare Statistikkenntnisse (z.B. Häufigkeits-, Regressions- und Faktorenanalyse etc.)

•  Gute Englischkenntnisse in Wort/Schrift

•  Fundierte Präsentationserfahrung

•  Teamplayer mit Projekterfahrung

•  Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen

•  Erfahrungen bei der Umsetzung von Reportinglösungen unter Einbeziehung von Informationsmanagement-Tools