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Únete a nuestro equipo como Client Service Analyst para controlar el proceso de generación de informes y brindar orientación y apoyo a los clientes diariamente como especialista en productos o servicios específicos de IQVIA.

Las funciones principales que tendrás a cargo son:

• Asegurar el cumplimiento del contrato a nivel de especificaciones de herramientas/servicios contratados por el cliente.

• Gestionar, analizar, derivar y responder las consultas (casos) que los clientes reporten, cumpliendo con los tiempos de respuestas establecidos.

• Garantizar una comunicación precisa y oportuna con los clientes de acuerdo con el soporte que pueda requerir.

• Coordinar internamente con las áreas correspondiente para brindar el soporte adecuado.

• Capacitar a los clientes en las diferentes soluciones/herramientas que tenga contratadas, para asegurar el uso correcto de la información.

• Buscar nuevas oportunidades de negocio con los clientes.

• Realizar presentaciones ad hoc según la demanda del equipo y/o clientes.

•  Proporcionar apoyo a otros miembros del equipo.

Para cumplir con las funciones anteriores, buscamos profesionales que cumplan con los siguientes requerimientos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o áreas relacionadas.
• Experiencia laboral previa de 1 año en insights o marketing de ventas.
• Habilidades para detectar oportunidades de negocio.
• Nivel intermedio de Inglés.
• Nivel intermedio de Excel. Deseable conocimientos en Power Bi, Tableau o SQL.
• Habilidad para comunicarse eficazmente con diferentes niveles de la organización (escrito y oral).
• Demostrar habilidades de resolución de problemas, análisis y un fuerte enfoque en el servicio al cliente.

IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions and clinical research services to the life sciences industry. We believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. Learn more at https://jobs.iqvia.com