Client Services Rep (R1099054) in Paris, FR at IQVIA™

Date Posted: 10/2/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Paris, FR
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    10/2/2019
  • Job ID:
    R1099054

Job Description

IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

- Etre le premier point de contact de ses clients sur les données, savoir écouter et répondre à leurs demandes

- S’assurer de la qualité des délivrables sur les données, tableaux de bord, report…  Pour les clients, en relation avec l’ensemble des acteurs de ce délivrable (production, Service Delivery Center…)

- Réaliser des études spécifiques : tableaux de bord, études de marché…

- Avec le support éventuel de votre Manager, établir des devis concernant les données et services associés

- Travailler en binôme avec un(e) commercial(e) sur un territoire afin de contribuer à la satisfaction maximale du client

- Former les clients aux outils IMS

- Assister ses clients afin qu'ils connaissent et utilisent au mieux les bases de données IMS vendues, développer leur satisfaction et s’assurer le renouvellement de leur contrat

- Assurer le support de premier niveau et activer les Centres d’Excellence en cas de nécessité pour un support de deuxième niveau (niveau expert)

- Collaborer avec l'ensemble des départements en vue de résoudre au mieux les problématiques clients

- Documenter les requêtes du client par l’outil QMS et s’assurer de leur résolution

- Suivre son activité et s'assurer que les prestations proposées aux clients sont facturées selon les directives

- Avec le support éventuel de votre manager, contrôler les tarifications des services 

- Avec le support éventuel de votre manager, assurer le suivi des revenus/budget Service, en particulier sur le Service Client

- Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs du Service Client

- Etre acteur/actrice du partage d’expériences au sein de cette équipe

- Contribuer au renouvellement des souscriptions des données, en étant piloté(e) par le/la commercial(e) du territoire

- Organiser des Services Review chaque trimestre sur les principaux clients

- Participer à la préparation des Account Plans définis par le/la commercial(e) du territoire

Join Us

Making a positive impact on human health takes insight, curiosity, and intellectual courage. It takes brave minds, pushing the boundaries to transform healthcare. Regardless of your role, you will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve outcomes for patients.

Forge a career with greater purpose, make an impact, and never stop learning.



Job ID: R1099054