This site uses cookies. To find out more, see our Cookies Policy

Client Service Analyst - Life Sciences & Healthcare (d/w/m) (R1080667) in Frankfurt/Main, DE at IQVIA™

Date Posted: 5/17/2019

Job Snapshot

Job Description

Join us on our exciting journey! IQVIA™ is The Human Data Science Company™, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity to drive healthcare forward.

Das Client Service Team unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten – von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art. Darüber hinaus bieten wir ein breites Portfolio von Premium Support Services an.


Ihre Aufgaben:

  • Eigenständige Kundenbetreuung - telefonisch, schriftlich und vor Ort
  • Bearbeitet eigenständig bzw. mit Account Managern kundenspezifische Serviceleistungen, Anfragen und Aufträge
  • Selbständiges Erstellen von kundenspezifischen Reportings, Analysen u. Präsentationen
  • Selbständiger Produkt-Support der IQVIA-Dienstleistungen
  • Nutzung von Steuerungsinstrumenten z. B. SFDC, etc.
  • Projektunterstützung und/oder Leitung eines Projekts bei spezifischen Fragestellungen z.B. Reporting oder Qualitätsmanagement
  • Komplettes Handling von Kundenbestellungen - z.T. inkl. Angebotserstellung
  • Bearbeiten/Lösen von Kundenanfragen/Reklamationen
  • Durchführen von Produkt- und Softwareschulungen intern und extern inkl. Produkt-Praktika
  • Erarbeiten und Halten fachspezifischer Vorträge
  • Beratung externer und interner Kunden hinsichtlich der Eignung und des Einsatzes der IQVIA-Dienstleistungen bezüglich der Fragestellung des Kunden
  • Koordination von Projekten mit Outsourcingpartnern

Ihr Profil:

  • Abitur und wirtschaftswissenschaftliches Studium und/oder entsprechende praktische Berufserfahrung
  • 2-3  Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung / Datenanalyse und Kundenservice
  • Ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise
  • Kenntnisse im Bereich Gesundheitspolitik wünschenswert
  • Kundenorientiertes und verantwortungsbewußtes Handeln
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • Exzellente Office Kenntnisse (v.a. MS Excel, MS Access, MS PowerPoint)
  • Erfahrungen im Bereich der folgenden Technologien wünschenswert: Relationale Datenbankformate, SQL, MS Access Anwendungen, etc.
  • Belastbare Statistikkenntnisse (z.B. Häufigkeits-, Regressions- und Faktorenanalyse etc.)
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort/Schrift
  • Fundierte Präsentationserfahrung
  • Teamplayer
  • Projekterfahrung
  • Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Erfahrungen bei der Umsetzung von Reportinglösungen unter Einbeziehung von Informationsmanagement-Tools
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

We know that meaningful results require not only the right approach but also the right people. Regardless of your role, we invite you to reimagine healthcare with us. You will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve human health outcomes. Whatever your career goals, we are here to ensure you get there! We invite you to join IQVIA™



Job ID: R1080667