CRM- oder Salesforce-Specialist (m/w/d) (R1063253) en Bensheim, DE de IQVIA™

Fecha de publicación 8/29/2019

Resumen de la oferta

  • Tipo de empleado:
    Tiempo completo
  • Ubicación:
    Bensheim, DE
  • Tipo de empleo:
  • Experiencia:
    Not Specified
  • Fecha de publicación
    8/29/2019
  • ID del Empleo:
    R1063253

Descripción del trabajo

IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

Systemadministration / Anwendungsbetreuung / Kundenberatung

Wenn es Sie reizt, in diesem hochinteressanten Umfeld eine abwechslungsreiche Rolle an der Schnittstelle von Technik, Kundenberatung und Vertrieb zu übernehmen – herzlich willkommen in unserem Client Service Team in Bensheim.
Wir bieten Ihnen die Chance, sich auf internationalem Top-Level weiterzuentwickeln und mittelfristig noch mehr Verantwortung zu übernehmen.

Ihre Aufgaben:


• Sie starten mit einer umfassenden Einarbeitung in unsere Next-Generation- CRM-Systeme für die Life-Science-Industrie. Danach bilden Sie gemeinsam mit unseren Account Managern ein schlagkräftiges Team, das für die Betreuung
und Zufriedenheit von Kunden in der DACH-Region verantwortlich ist, die IQVIA-CRM-Produkte im Einsatz haben.
• Als zentraler Ansprechpartner beraten und unterstützen Sie die Kunden kompetent und serviceorientiert bei der Nutzung der unterschiedlichen
CRM-Funktionalitäten.
• Sie übernehmen im Kundenauftrag eigenständig Administrationsaufgaben wie Benutzer- und Rechte-Management und die Verwaltung von Gebietsstrukturen bzw. Kundenzuordnungsregeln.
• Komplexe Serviceanfragen handeln Sie souverän. Sie analysieren, klassifizieren, klären selbst oder eskalieren die Themen lokal und international an die zuständigen Kollegen.
• Auch danach bleiben Sie am Ball, um sicherzustellen, dass den Kunden zeitnah geholfen wird und wir unsere SLA-Agreements zuverlässig einhalten.
• Sie sind der Spezialist, mit dem der Kunde neue Anforderungen sowie die Umsetzbarkeit neuer Funktionalitäten und Workflows im System bespricht.
• Soweit möglich, übernehmen Sie die Umsetzung im CRM-System selbst. Wenn eine individuelle Lösung nötig ist, holen Sie die Kollegen aus Professional Service und SW-Entwicklung sowie den Account Manager mit ins Boot.
• Klar, dass Sie auch bei der Aufwandskalkulation sowie der Erstellung des Angebots und in der Folge bei der Auftragsbearbeitung mitwirken.
• Last, but not least werden Sie an nationalen und internationalen CRM-Projekten mitarbeiten.

Ihr Profil:


• Kaufmännische Ausbildung, z.B. IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann, BWL-Studium mit IT-Schwerpunkt, gern auch Fachinformatiker oder CRMPraktiker mit fundierten kaufmännischen Kenntnissen.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Anwendungsbetrieb / in der Anwendungsbetreuung / in der Administration oder im Support von CRMSystemen – idealerweise Salesforce.
• Alternativ Erfahrung in der Betreuung komplexer Datenbank-Systeme sowie gute SQL-Kenntnisse.
• Sehr guter Umgang mit MS Office-Produkten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, sich in die Arbeitsprozesse und Fragestellungen unserer Kunden hineinzudenken und sehr viel neues Know-how aufzubauen.
• Lust auf ein sehr offenes, internationales Umfeld, in dem Ihre Ideen ebenso gefragt sind wie Kommunikationstalent (in (in Deutsch und Englisch) und echte Teamplayer-Qualitäten.

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Making a positive impact on human health takes insight, curiosity, and intellectual courage. It takes brave minds, pushing the boundaries to transform healthcare. Regardless of your role, you will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve outcomes for patients.

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Job ID: R1063253