Il s'agit d'un poste de contrat à durée déterminée de 12 mois.

Description du travail

Relevant d’un directeur, le conseiller s'assure que les clients retirent une valeur maximale des solutions et services technologiques d'IQVIA et veille à la satisfaction du client afin d’assurer une relation positive et productive à long terme.

Responsabilités principales

• Veillez au respect des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients afin d'assurer leur satisfaction.
• Aide les membres de l'équipe à construire, établir et maintenir des relations d'affaires efficaces avec les clients afin de répondre de manière proactive à leurs besoins en tant que point de contact axé sur la suite d'applications et d'outils technologiques, notamment les outils de CRM, de marketing et des outils BI, ainsi que d'autres/nouvelles offres technologiques (Orchestrated Customer Engagement - plateformes CRM et marketing basées sur Salesforce). 
• S'assurer, par des contrôles de qualité et des vérifications approfondies, que le produit livrable répond aux spécifications du client, notamment en termes de ponctualité et d’exactitude.  Cela comprend la participation du conseiller lors de la démonstration des produits livrables aux utilisateurs des clients pour valider leur approbation avant l’activation des fonctionnalités selon les demandes initiales des clients.
• Collaborer avec l'équipe chargée de l’allocation des solutions technologiques et les clients pour tirer une valeur optimale des produits et services d'IQVIA en expliquant et en élargissant l'utilisation des produits livrables actuels d'IQVIA et en identifiant les opportunités de revenus des clients existants.
• Maintenir des communications internes efficaces avec les équipes commerciales, de livraison de services technologiques et de gestion de projet afin de les tenir au courant des diverses activités et interactions avec les clients. 
• Suivre le cahier des charges et s’assurer de son respect en vertu des accords de services existants et voir au respect des obligations du client.
• Adhérer aux processus TSC (Technology Services Consultant/ Conseiller en services technologiques) et aux procédures d'escalade pour les équipes locales et globales.
• Examiner, analyser et répondre aux interrogations des clients nécessitant au travers d’une compréhension approfondie du secteur d'activité spécifique du client et/ou du marché thérapeutique. 
• Le conseiller pourrait être amener à animer des sessions de formation des produits/services IQVIA et participer à l’élaboration des processus clients externes de formation ou internes des employés.
• Peut organiser et participer à des réunions de service aux bureaux des clients et assurer la représentation d’IQVIA lors d’événements et de projets clients à l’extérieur des bureaux d’IQVIA ou des clients.
• Peut guider et diriger d'autres représentants du service à la clientèle.
• Documenter et maintenir les besoins du client et son cahier des charges pour les diverses solutions mise en place, les particularités et les besoins primordiaux.
• Documenter et soumettre les demandes de changements mineurs à l'équipe de livraison et assurer le suivi de leurs exécutions avec l'équipe.

Éducation / Expérience requise

• Diplôme de bachelier ou équivalent, préférablement
• Minimum de cinq (5) ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Bilinguisme essentiel, Français/Anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit
• Vaste connaissance des concepts, pratiques et procédures du domaine des représentants du service à la clientèle.
• Un (1) à deux (2) ans d'expérience en tant que représentant du service client IQVIA
• Connaissance approfondie des concepts, des pratiques et des procédures du domaine du représentant du service à la clientèle
• Connaissance approfondie des produits IQVIA préférablement
• Expérience pharmaceutique préférable
• Expérience en animation de réunions, présentations et formations
• Maîtrise des applications PC, telles qu'Excel, PowerPoint
• Capacité à communiquer efficacement avec différents niveaux de l'organisation (écrit et oral) et manipuler des bases de données transactionnelles
• Bon sens des affaires
• Compétences démontrées en matière de résolution de problèmes, d’analyse et de service client expert
• Capacité démontrée à développer et entretenir des relations dans un environnement commercial diversifié et à comprendre rapidement des concepts et des processus complexes.
• Accrédité dans plusieurs secteurs d'activité du programme de certification de service de l'entreprise

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste. 

 Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français. 

This is a 12-month fixed-term contract position.

Job Overview

Serves as the primary support liaison between the client and IQVIA for part of a large or mid-sized market or an assigned group. As an expert, maintains post-sale contact with clients, ensuring they obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship.

Essential Functions

• Ensures fulfillment of contract specifications or possibly ad-hoc requests of the customers to build client satisfaction.
• Builds, establishes and maintains effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact.
• Partners with clients to derive optimum value from IQVIA products and services by explaining and expanding the usage of current IQVIA deliverables and identifying revenue opportunities within existing clients.
• Monitors performance against existing service agreements and ensures client’s obligations are met.
• Researches, analyzes and responds to client inquiries that may be very complex and non-routine.
• Conducts product/services and process training for clients and other employees.
• Conducts service meetings at client sites. May partner with the account manager to identify client business issues and provide solutions.
• May represent IQVIA on external client projects.

Qualifications

• Bachelor's Degree required
• Five (5) years of related work experience required, Bilingual French/English role both verbal and written
• One (1) to Two (2) years experience as an IQVIA Client Service Representative Req
• Expert knowledge of the concepts, practices and procedures of the client service representative field Req
• Expert knowledge of IQVIA products Req
• Pharmaceutical experience Req
• Meeting facilitation, presentation and training experience Pref
• Proficiency in PC applications, such as Excel, PowerPoint
• Ability to: communicate effectively with various levels in the organization (written and oral) and to manipulate large transactional databases
• Good business acumen
• Demonstrated problem solving, analytical and expert customer service skills
• Demonstrated ability to develop and maintain relationships in a diverse business environment and to understand complex concepts and processes quickly
• Accredited in multiple business lines of Company service certification program required

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

IQVIA est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'analyses avancées, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l'industrie des sciences de la vie. Nous tenons à repousser les limites de la science humaine et de la science des données pour avoir le plus grand impact possible - pour aider nos clients à créer un monde plus sain. Pour en savoir plus, consultez le site https://jobs.iqvia.com

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