This site uses cookies. To find out more, see our Cookies Policy

Technical Support Analyst - CRM-System (d/w/m) (R1079868) in Bensheim, DE at IQVIA™

Date Posted: 5/23/2019

Job Snapshot

Job Description

Join us on our exciting journey! IQVIA™ is The Human Data Science Company™, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity to drive healthcare forward.

User Helpdesk und Technical Support • 1st und 2nd Level

Ihre Aufgaben:

  • Als Mitglied unseres Support-Teams in Bensheim unterstützen Sie unsere Kunden bei der effizienten Nutzung unserer CRM Systeme wie OCE & Nexxus MI auf Basis von ITIL-Prozessen im Rahmen des 1st und 2nd Level Servicedesks.
  • In enger Zusammenarbeit mit unserem Implementation Support, dem Account Management sowie dem Client Service wird es Ihre Aufgabe sein, komplexe Zusammenhänge zu klären und somit eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  • Beratung und Support: Entsprechend der SLA Anforderungen sind Sie für die Aufnahme, Analyse, Bearbeitung, Lösung und Dokumentation von Kundenanfragen aus der DACH-Region zuständig.
  • Teamwork: In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sorgen Sie für eine zügige und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanforderungen, nachhaltige Problemverfolgung, vorausschauende Koordination und Qualitätssicherung.
  • Vielfältige Tätigkeiten: Ob Unterstützung beim Incident- und Changemanagement oder die enge Zusammenarbeit mit englischsprachigen Kolleginnen und Kollegen in Europa: Engagiert und kompetent bleiben Sie am Ball und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Systeme und Services bei.
  • Weitere Aufgaben: Sie wirken an Client Rollouts mit und bringen Ihre Insights und Ihre Erfahrung bei Kunden-Schulungen zum Umgang mit OCE & Nexxus MI CRM ein.

Ihr Profil:

  • Ihre Basis ist eine Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im Support-Umfeld.
  • Idealerweise haben Sie Erfahrungen im IT-Bereich des Gesundheitswesens und/oder fundierte Kenntnisse in Salesforce.com. Wünschenswert sind hier Kenntnisse im Bereich SFDC Administration.
  • Sie verstehen es, sich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln.
  • Mit MS-Produkten und MS-Betriebssystemen arbeiten Sie ebenso routiniert wie mit Apple iOS.
  • Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung, Hands-on-Spirit und ein ausgeprägter Teamgeist sind für Sie selbstverständlich.
  • Hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), ein sicheres und freundliches Auftreten sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit insbesondere am Telefon runden Ihr Profil ab.

We know that meaningful results require not only the right approach but also the right people. Regardless of your role, we invite you to reimagine healthcare with us. You will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve human health outcomes. Whatever your career goals, we are here to ensure you get there! We invite you to join IQVIA™



Job ID: R1079868