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Senior Client Service Analyst (m/w) Schwerpunkt; Hospital-Dienstleistung (R1026893) in Frankfurt/Main, DE at IQVIA™

Date Posted: 2/4/2019

Job Snapshot

Job Description

Join us on our exciting journey! IQVIA™ is The Human Data Science Company™, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity to drive healthcare forward.

Senior Client Service Analyst (m/w)

Schwerpunkt; Hospital-Dienstleistung

IQVIA™ (NYSE:IQV) ist ein weltweit führender Anbieter von Informationen, innovativen Technologielösungen und Serviceleistungen im Bereich der klinischen  Auftragsforschung. Auf der Basis umfangreicher Branchenkenntnisse liefert das Unternehmen Akteuren in der Gesundheitsbranche einzigartige Entscheidungsgrundlagen in der Verknüpfung von Big Data, zukunftweisender Technologie und moderner Analytik.

Das Client Service Team unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten – von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art. Darüber hinaus bieten wir ein breites Portfolio von Premium Support Services an.

Ihre Aufgaben

•Eigenständige Kundenbetreuung - telefonisch, schriftlich und vor Ort

•Bearbeitet eigenständig bzw. mit Account Managern kundenspezifische Serviceleistungen, Anfragen und Aufträge

•Selbständiges Erstellen von kundenspezifischen Reportings, Analysen u. Präsentationen

•Selbständiger Produkt-Support der IQVIA Hospital-Dienstleistung

•Nutzung von Steuerungsinstrumenten z. B. SFDC, etc.

•Projektunterstützung und/oder Leitung eines Projekts bei spezifischen Fragestellungen z.B. Reporting oder Qualitätsmanagement

•Komplettes Handling von Kundenbestellungen - z.T. inkl. Angebotserstellung

•Bearbeiten/Lösen von Kundenanfragen/Reklamationen

•Durchführen von Produkt- und Softwareschulungen intern und extern inkl. Produkt-Praktika

•Eigenständiges Verwalten von großen Datenmengen (Big Data) und Spaß am entwickeln eigener (Standard-) Programmierungen und die individuelle, relevante Informationen aus der Big Data Factory selektieren

•Erarbeiten und Halten fachspezifischer Vorträge

•Beratung externer und interner Kunden hinsichtlich der Eignung und des Einsatzes der IQVIA Dienstleistungen hinsichtlich der Fragestellung des Kunden
•Koordination von Reportings mit Outsourcingpartnern




Ihr Profil

•Abitur und wirtschaftswissenschaftliches Studium und/oder entsprechende praktische Berufserfahrung

•2-3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung / Datenanalyse und Kundenservice

•Ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise

•Kundenorientiertes und verantwortungsbewusstes Handeln

•Analytisch und lösungsorientiert

•Exzellente Office Kenntnisse (v.a. MS Excel, MS Access, MS PowerPoint)

•Exzellentes technisches Verständnis zur Datenanalyse (z.B. Nutzung relationaler Datenbanken, Erstellung eigener SQL-Abfragen, Entwicklung kundenspezifischer MS Access Anwendungen etc.)

•Belastbare Statistikkenntnisse (z.B. Häufigkeits-, Regressions- und Faktorenanalyse etc.)

•Gute Englischkenntnisse in Wort/Schrift

•Fundierte Präsentationserfahrung

•Teamplayer mit Projekterfahrung

•Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen

•Erfahrungen bei der Umsetzung von Reportinglösungen unter Einbeziehung von Informationsmanagement-Tools

We know that meaningful results require not only the right approach but also the right people. Regardless of your role, we invite you to reimagine healthcare with us. You will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve human health outcomes. Whatever your career goals, we are here to ensure you get there! We invite you to join IQVIA™



Job ID: R1026893