(Senior) Analyst Kundenberatung & -betreuung (m/w/d) Healthcare (R1080667) in Frankfurt/Main, DE at IQVIA™

Date Posted: 10/5/2019

Job Snapshot

Job Description

IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

Das Client Service Team in Frankfurt unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten – von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art. Darüber hinaus bieten wir ein breites Portfolio von Premium Support Services an.


Ihre Aufgaben:

  • Eigenständige Kundenbetreuung - telefonisch, schriftlich und vor Ort
  • Bearbeitet eigenständig bzw. mit Account Managern kundenspezifische Serviceleistungen, Anfragen und Aufträge
  • Selbständiges Erstellen von kundenspezifischen Reportings, Analysen u. Präsentationen
  • Selbständiger Produkt-Support der IQVIA Hospital-Dienstleistung
  • Nutzung von Steuerungsinstrumenten z. B. SFDC, etc.
  • Projektunterstützung und/oder Leitung eines Projekts bei spezifischen Fragestellungen z.B. Reporting oder Qualitätsmanagement
  • Komplettes Handling von Kundenbestellungen - z.T. inkl. Angebotserstellung
  • Bearbeiten/Lösen von Kundenanfragen/Reklamationen
  • Durchführen von Produkt- und Softwareschulungen intern und extern inkl. Produkt-Praktika
  • Erarbeiten und Halten fachspezifischer Vorträge
  • Beratung externe und interner Kunden hinsichtlich der Eignung und des Einsatzes der IQVIA Dienstleistungen hinsichtlich der Fragestellung des Kunden
  • Koordination von Reportings mit Outsourcingpartnern


Ihr Profil:

  • Abitur und wirtschaftswissenschaftliches Studium und/oder entsprechende praktische Berufserfahrung
  • Minimum 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung / Datenanalyse und Kundenservice
  • Ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise
  • Kundenorientiertes und verantwortungsbewußtes Handeln
  • Analytisch und lösungsorientiert
  • Exzellente Office Kenntnisse (v.a. MS Excel, MS Access, MS PowerPoint)
  • Exzellentes technisches Verständnis zur Datenanalyse (z.B. Nutzung relationaler Datenbanken, Erstellung eigener SQL-Abfragen, Entwicklung kundenspezifischer MS Access Anwendungen etc.)
  • Belastbare Statistikkenntnisse (z.B. Häufigkeits-, Regressions- und Faktorenanalyse etc.)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort/Schrift
  • Fundierte Präsentationserfahrung
  • Teamplayer & Projekterfahrung
  • Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Erfahrungen bei der Umsetzung von Reportinglösungen unter Einbeziehung von Informationsmanagement-Tools

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Job ID: R1080667