Q Squared Solutions Japan/シニア インベスティゲーターサービス(窓口担当)/ Senior Investigator Services Representative (R1090745) in Tokyo, JP at IQVIA™

Date Posted: 7/30/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Tokyo, JP
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    7/30/2019
  • Job ID:
    R1090745

Job Description

IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

この求人はIQVIAのグループ企業、Q Squared Solutions株式会社によるものです。

当社は、臨床試験(治験)に特化した臨床検査業務を製薬会社から受託して実施しています。
現在の受託可能検査項目は、生化学検査・血清学検査・感染症スクリーニング・血液学検査・血液凝固学検査・尿一般検査・細胞性免疫(フローサイトメトリー)検査です。
シンガポールを中心としたアジア地域の一員として働くインターナショナルな感覚と、日本法人で検査の現場近くで働くローカルな感覚を併せ持つユニークな組織です。
経営母体となるIQVIAは世界最大規模の受託研究機関であり、非常に多数のプロジェクトや日本および海外の顧客と接する機会に恵まれています。

仕事内容
臨床検査業務に関す治験実施施設(病院・クリニック)との窓口担当として、社内のプロジェクトマネージャーと連携し、問合せ対応と問題解決に努める
・治験実施施設に確認事項を問い合わせる
・治験実施施設からの問い合わせに対応する
・問い合わせ内容の一例:検査値の異常値、データ疑義、検査キットの発注、検査報告書の内容確認、システムのアカウント発行依頼、検体処理手順等
・緊急対応や謝罪対応が必要になる場合もある
・日本国内の治験実施施設とのやり取りが主となるが、将来的には海外の治験実施施設に対しても同様の対応を担当する可能性がある
 

募集の背景
現在は在シンガポールの日本人スタッフが業務を担当していますが、プロジェクトの増加に伴い契約治験実施施設も増加しているため、日本において専任スタッフを増員することになりました。
在シンガポールの上司・先輩、そして日本国内のプロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携しながら業務を進めていただくことになります。

候補者要件

<必須>

・日本語・英語を使った日本国内での業務経験2年以上
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力(話す、聞く、読む、書く)
・日本におけるビジネスマナーの理解
・主要業務のひとつである電話対応が得意であること
・物事に対して迅速かつ柔軟に対応できること

<尚可>

・コールセンターでの勤務経験(電話を使ったコミュニケーションが得意であること)

<候補者イメージ>

・コールセンター、営業事務、顧客対応窓口業務経験2年以上で、かつ、日英ビジネスレベル(Listening、Speaking含む)の方

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This is an open position in Q Squared Solutions Japan, an IQVIA group company.

Responsibility

•Act as primary contact for clinical investigator sites with regards to lab services.
•Taking incoming calls from Investigator Sites and retrieve voicemail messages concerning lab kits supply orders, lab test or document requests, call backs etc. in a prompt manner.
•Facilitate and coordinate the communication between investigator site and Q Squared Solutions Project Management.
•Attending emails from Investigator Sites and Project Management on timely manner.
•Notify investigator sites of lab result alert values and critical values, and follow up with complete data recording and documentation.
•Contact investigator sites for lab data clarifications. Follow up unresolved issues and escalate to Project Management.
•Point of contact for investigator sites for lab data modification requests.
•Ensure monitor Lab reports has been successfully delivered to investigator sites.
•Resolve challenging customer issues requests and concerns.
•Perform proper filing and recording as required by procedures.

Requirements

•Over 2 years of work experience in Japan with business level of both Japanese and English proficiency

•Familiar with Japanese business manners and politeness

•Being good at phone communication

•Flexibility and agility

•Work experience in call center

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Making a positive impact on human health takes insight, curiosity, and intellectual courage. It takes brave minds, pushing the boundaries to transform healthcare. Regardless of your role, you will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve outcomes for patients.

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Job ID: R1090745