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Engagement Manager, Tech Solutions & Advanced Analytics

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Primary Location: Mississauga, Ontario, Canada Full time R1324825

Job description

The Engagement Manager will work to advance IQVIA Canada’s information management and analytics go-to-market efforts with life sciences clients. Working with a team of peers and developers, this individual will advance client proposals, demonstrate IQVIA’s solutions, and help secure client wins. The ideal candidate will exhibit credibility in client relationship management during implementation of large-scale technology projects primarily in Information Management (DW, Data Lakes, DaaS) and Advanced Analytics (AI / Machine Learning ).  The successful candidate will also work to maintain high-level of client satisfaction for all assigned technology implementations, will ensure coordinated / collaborative efforts across multiple teams and work streams and will continuously work to entrench on-going solutions.

Principal Accountabilities:

  • Single point of accountability for the client on Information Management and  Artificial Intelligence/Machine Learning implementations or client engagement (all project deliverables).
  • Serve as the interface between the Sales teams, the client & the delivery teams to create the business requirements document describing the final solution staying true to the spirit of the contract.  
  • Writes Business Requirements Documents for client sign-off and internal delivery execution.
  • Drives discovery of assigned solutions with customer via facilitation sessions.
  • Responsible for change request management to ensure the client maximizes the use and the value of assigned solutions.
  • Creates presentations and detailed planning documents for clients and internal stakeholders.
  • Responsible for client and engagement status & total client experience and satisfaction.

Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required:

  • Bachelor’s degree with 6+ years of related experience in technology consulting preferably in the pharmaceutical and/or healthcare industry.
  • Understanding of current database, data management , business intelligence technologies, programming languages and their use in information management or AI/ML real projects.
  • Possesses solid requirements gathering, client influencing and relationship building skills, assertiveness.
  • Understanding of the intricacies, uses and value of the IQVIA datasets would be a plus
  • Strong organizational skills to run engagements from technology solution blueprint to launch.
  • Supervise day-to-day work of multiple work streams and teams spread across functions.
  • Ability to motivate, lead, coordinate teams without having direct reporting lines.
  • Strong problem solving and analytical skills.
  • Deliver technical presentations appropriately tailored to audience.
  • Technically-minded but can connect with non-technical audiences.
  • Knowledge of standard project management frameworks and processes.
  • Previous experience working with Sales, Consulting and Delivery teams.
  • Substantial experience in managing complex, multi-tiered technology implementations.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

Le gestionnaire des engagements travaillera à faire évoluer les efforts de commercialisation de la gestion de l’information d’entreprise et de l’analytique (EIM&A) d’IQVIA Canada auprès des clients des sciences de la vie. En collaboration avec une équipe de pairs et de développeurs, cette personne fera évoluer les propositions des clients, démontrera les solutions d’IQVIA et contribuera à sécuriser les contrats des clients. Le candidat idéal doit être capable de gérer simultanément un certain nombre de mises en œuvre/d’initiatives et doit tirer parti des connaissances et de l’expérience de chaque engagement. Le candidat idéal fera preuve de crédibilité dans la gestion des relations avec les clients lors de la mise en œuvre de projets technologiques à grande échelle, principalement dans le domaine de la gestion de l’information (entreposage de données, lacs de données, DaaS, DWaaS, gestion des données maîtres) et de l’analytique avancée (IA/apprentissage automatique). Le candidat retenu s’efforcera également de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients pour toutes les mises en œuvre technologiques qui lui sont confiées, assurera des efforts coordonnés/collaboratifs au sein de plusieurs équipes et flux de travail et s’efforcera continuellement d’ancrer des solutions continues.

Responsabilités principales :

  • Point de responsabilité unique pour le client s’agissant des mises en œuvre de l’EIM&A ou de l’engagement du client (tous les produits livrables du projet).
  • Servir d’interface entre les équipes de vente, le client et les équipes de prestation pour créer le document des exigences commerciales décrivant la solution finale en restant fidèle à l’esprit du contrat.
  • Rédiger les documents des exigences commerciales pour signature par le client et exécution de la prestation interne.
  • Favoriser la découverte des solutions d’EIM&A avec le client par le biais de sessions de facilitation.
  • Responsable de la fidélisation des clients par l’enracinement.
  • Responsable de la gestion des demandes de changement afin de s’assurer que le client optimise l’usage et la valeur des solutions attribuées.
  • Créer des présentations et des documents de planification détaillés pour les clients et les parties prenantes internes.
  • Responsable de la situation des clients et du statut des engagements, ainsi que de l’expérience et de la satisfaction des clients.

Niveau minimal requis de formation, d’expérience et de connaissances spécialisées :

  • Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience connexe en conseil en technologie, de préférence dans l’industrie pharmaceutique et/ou des soins de santé.
  • Compréhension des technologies actuelles telles que Snowflake, Databricks, AWS, Cloudera, CDSW, Python, bases de données, outils de veille stratégique, langages de programmation et leur utilisation dans des projets réels de gestion de l’information ou d’IA/apprentissage automatique.
  • Possède de solides compétences en matière de collecte des besoins, d’influence sur les clients et d’établissement de relations, ainsi que de l’assertivité.
  • Une compréhension des subtilités, des usages et de la valeur des ensembles de données d’IQVIA serait un plus.
  • Solides compétences organisationnelles pour gérer les engagements depuis l’ébauche de la solution technologique jusqu’au lancement.
  • Superviser le travail quotidien de plusieurs flux de travail et d’équipes réparti entre plusieurs fonctions.
  • Capacité à motiver, diriger et coordonner des équipes sans avoir de rapports hiérarchiques directs.
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’analyse.
  • Présenter des exposés techniques adaptés à l’auditoire.
  • Esprit technique, mais capable de communiquer avec des auditoires non initiés.
  • Connaissance des cadres et processus standard de gestion de projet.
  • Expérience préalable de travail avec des équipes de vente, de conseil et de prestation.
  • Expérience importante dans la gestion de mises en œuvre technologiques complexes et à plusieurs niveaux.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions and clinical research services to the life sciences industry. We believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. Learn more at https://jobs.iqvia.com

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