(Junior) Analyst Kundenberatung & -Betreuung CRM (m/w) (R1063253) in Bensheim, DE at IQVIA™

Date Posted: 5/28/2019

Job Snapshot

Job Description

Join us on our exciting journey! IQVIA™ is The Human Data Science Company™, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity to drive healthcare forward.

Mit unserem einzigartigen Produktportfolio von Information-Services, Datenbankanwendungen und Beratungsleistungen sind wir für international führende Pharma-Konzerne die erste Adresse. Denn durch unsere weltweite Präsenz sind wir Partner, die länderübergreifend Einblicke und Orientierung geben, die unsere Kunden in ihren komplexen Märkten zu Leadern machen. Die internationale Zusammenarbeit mit IQVIA wird in der Regel zentral durch die Headquarters unserer Kunden gesteuert. Wenn es Sie reizt, in diesem hochinteressanten Umfeld eine Schlüsselrolle zu übernehmen und sich auf internationalem Top-Level weiterzuentwickeln – herzlich willkommen in unserem Client Service Team in Bensheim.

Ihre Aufgaben:

  • Sie unterstützen die Account Manager in der Betreuung unserer deutschen CRM Bestandskunden.
  • Selbstständige Umsetzung von CRM- Administrationsaufgaben im Auftrag unserer Kunden.
  • Beratung unserer Kunden in der Nutzung bereits implementierter Funktionalitäten.
  • Überwachung der bestehenden Service Levels.
  • Eskalation von Support-Anfragen lokal, international bzw. an den zuständigen Account Manager.
  • Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.
  • Eigenständige Kundenbetreuung -telefonisch und schriftlich.
  • Unterstützung der Account Manager beim Angebotsprozess (Aufwandschätzung, Liefertermine, usw.) und der Auftragsbearbeitung.
  • Aktive Mitarbeit an Projekten bei CRM Bestandskunden.

Ihr Profil:

  • Ihre Basis ist eine Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrungen im IT-Bereich des Gesundheitswesens und/oder fundierte Kenntnisse in Salesforce.com sind vom Vorteil.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Affinität zu technischen Fragestellungen.
  • Selbstständiges, sorgfältiges und vorschauendes Arbeiten.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und souveränes Auftreten.
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit und exzellente Team-und Kommunikationsfähigkeit (in Deutsch und Englisch).
  • Sehr guter Umgang mit MS –Office-Produkten.
  • SQL Kenntnisse würden wir bevorzugen.

We know that meaningful results require not only the right approach but also the right people. Regardless of your role, we invite you to reimagine healthcare with us. You will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve human health outcomes. Whatever your career goals, we are here to ensure you get there! We invite you to join IQVIA™



Job ID: R1063253