Tech/Systems Support Analyst (R1093789) in Moscow, Russian Federation at IQVIA™

Date Posted: 9/5/2019

Job Snapshot

Job Description

IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

IQVIA является глобальной сервисной компанией, которая предоставляет весь спектр био- и фармацевтических услуг: клинические, коммерческие, консалтинговые и инвестиционные. 55 000+ наших сотрудников в более чем 100 странах мира помогли разработать или вывести на рынок более 100 самых продаваемых в мире лекарственных средств.

Если Вы хотите управлять становлением нового стандарта здоровья, IQVIA - это место для Вас.

Вы будете связаны с организацией, которая меняет способы разработки, профилирования и продвижения лекарственных препаратов.

IQVIA приглашает Вас присоединиться к нашей команде в качестве Helpdesk - 1st line support

Обязанности:

•       Прием и обработка входящих звонков и электронной почты от пользователей.

•       Сбор необходимой информации для решения запроса.

•       Передача запросов на соответствующий уровень технической поддержки (L2,L3).

•       Контроль выполнения запросов и своевременное информирование пользователей целью соответствия SLA.

•       Постоянное совершенствование своего уровня знаний программного обеспечения с целью решения большинства проблем пользователей на уровне 1-й линии.

•       Регулярные проактивные действия (контакт с пользователями), направленные на сбор информации о состоянии каждого пользователя с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Требования:

•       Аналогичный опыт работы в техподдержке (внешние пользователи);

•       Законченное высшее образование или студент последнего курса техническего ВУЗа

•       Знание архитектуры семейства Windows (в т.ч. серверные ОС);

•       Аналитический склад ума;

•       Грамотная устная и письменная речь, навыки общения по телефону.

Условия:

•       Работа в крупной иностранной компании

•       Возможности карьерного и профессионального роста в рамках международной компании

•       Дружный коллектив единомышленников

Join Us

Making a positive impact on human health takes insight, curiosity, and intellectual courage. It takes brave minds, pushing the boundaries to transform healthcare. Regardless of your role, you will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve outcomes for patients.

Forge a career with greater purpose, make an impact, and never stop learning.



Job ID: R1093789