Service Delivery Manager, Business Intelligence (m/w/d) (R1096667) in Bonn, DE at IQVIA™

Date Posted: 11/9/2019

Job Snapshot

Job Description

IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

Nahezu alle namhaften Pharma-Unternehmen setzen auf innovative Applikationen und Services von IQVIA – und künftig auch auf Sie!

Denn als Mitglied unseres internationalen Service Operation Teams übernehmen Sie am Standort Bonn die Bereitstellung und Betreuung von IQVIA-Lösungen in den Bereichen Performance Reporting & Analytics, Data Management und Dashboard Lösungen (Business Intelligence) primär für unsere Kunden in Deutschland.

 Hier sind Sie richtig,

  • wenn Sie eine anspruchsvolle Aufgabe suchen, die Ihnen jede Menge Knowhow-Zuwachs und tolle Entwicklungsperspektiven bietet.
     
  • wenn Sie regelmäßigen Kundenkontakt pflegen wollen, ohne permanent unterwegs zu sein.

Ihre Aufgaben:

  • Sie starten mit einer umfassenden Einarbeitung, in der Sie unsere Produkt -und Servicepalette mit Fokus auf den deutschen Pharma-Markt in der Tiefe kennenlernen.
  • In dieser Rolle sind Sie als zentrale/-r Ansprechpartner/-in Ihrer Kunden für alle Service Aspekte inkl. Case management, Change Request Management und Beratung rund um die implementierten Lösungen verantwortlich.
  • Hier sind Sie zum einen als starker Koordinator gefordert, der alle am Delivery-Prozess beteiligten internen Business-Partner – u.a. Produktion, Entwicklung und Data Management – sowie die Offshore-Kollegen/-innen steuert.
  • Ihr Ziel ist es, einen optimalen Service sowie die Einhaltung sämtlicher SLA‘s zu gewährleisten, auftretende Probleme zeitnah im Sinne des Kunden zu lösen und unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
  • Durch den Einsatz von Tracking-Instrumenten haben Sie unsere Performance stets im Blick und initiieren bei Bedarf die nötigen Maßnahmen.
  • Zum anderen sind Ihre Qualitäten als Kundenmanager und Consultant gefragt.
  • Durch regelmäßige Service-Meetings und einen guten Austausch im Tagesgeschäft sind Sie stets darüber informiert, was Ihre Kunden „treibt“, wo Probleme und wo neue Bedarfe liegen.
  • Sie beraten zu möglichen Vorgehensweisen, spezifizieren gemeinsam mit den Kunden neue Anforderungen und koordinieren mit den Kollegen/-innen aus Technik und Vertrieb Aufwandsschätzung und Angebotserstellung.

Ihr Profil:

  • Umfassende Erfahrungen im Service Management (gern ITIL-basiert) und idealerweise im Anforderungsmanagement.
  • Sehr gute Kenntnisse über IT-Prozesse und Projektmanagement-Methoden.
  • Sehr kundenorientiert und erfahren im Management von SLAs.
  • Hohes Maß an analytisch-konzeptioneller Kompetenz.
  • Sehr eigenständig und in der Lage, situativ richtige Prioritäten zu setzen.
  • Kommunikationsstark – sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssicher auch auf Englisch.
  • Hervorragender Networker, der es versteht, interne und externe Partner perfekt zu koordinieren.

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Job ID: R1096667